第366章 大战即起

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你，做买卖的关键是要打动人心。你要吆喝、要招揽生意，叫唤的话术要直指需求的痛点、货品的爆点、客人的潜在价值点。”

　　“痛点能够触动客人、吸引购买，爆点能够突出不同、广为传播，价值点能引发需求，促进成交。”

　　“比如，你判断客人口渴，那就要强调西瓜个大、水多、汁儿甜；你观察到客人是燥热，就要强调西瓜是井水冰镇过的，可以消暑降温；要是客人不渴也不热，那你就要吆喝西瓜败火、解毒，而且还能美肤呢。”

　　第三名车夫也不甘示弱，他要在商晨曦面前表现：“我总结并补充下老张的说法。”

　　“做买卖么，不管你卖什么，有几个原则：

　　为要求高又挑剔的客人提供最好的货品；为心不在焉没有意愿的人提供多种优惠；对性格谨慎、习惯深思熟虑者给与货品的购买指导，进行正面强化；为经常购买的老客户提供折扣特价；为吝啬扣门爱节约的人提供清仓甩卖；给不差钱的客人推荐周边补充商品。”

　　这几个车夫毫不怯场，当着众人侃侃而谈，令华澜庭他们刮目相看，商家的下人都能对商场之道说出个子丑寅卯，厉害。

　　牛柯廉道：“你们几个说的都对，但都是提桶挣钱思维，不是水管赚钱思维。”

　　“有什么区别吗？落袋为安，都是钱。”易流年问。

　　“挣钱和赚钱一字之差，天堑之别啊。一个是提手旁，靠的是劳动，多劳多得。一个是贝字旁，靠的是资金，滚动生钱。”

　　易流年点点头：“有道理，了解了。不过我关心的是怎么应对客人的不满，要是客人买了生瓜回来吵闹怎么办？”

　　第三名车夫继续卖弄道：“大哥，客人投诉，那可是强化关系的良机啊，这在我们商家叫危机处理。”

　　“一般的原则是，在规定的时间内给出答复，答复的内容要基于事实，但比事实更重要的是展示良好的态度。“

　　“这个态度包括要发挥同理心，搞懂抱怨的内容，在表示感谢和理解的同时，解释为什么会重视人家的抱怨。”

　　“这以后，先道歉。有错，为事情道歉；没错，为心情道歉。”

　　“接着，立即处理，积极弥补，态度之后要提供不少于两种的解决方案和时间表，配合解决方案要进行后续的跟踪反馈。”

　　大家正要继续讨论下去，商晨曦怀中忽然有震动声响起。

　　这是商家高层才有的远程微型传音装置，可传送的话语有限，只用于紧急情况之下。

　　商晨曦一惊，以灵识探入，很快神色一变，起身吩咐道：“澜庭，出事了，我们要折回万象门，你们几个马上跟我走，让其他人留在此地等候命令。”

　　安排完毕，商晨曦带上护卫和牛柯廉及华澜庭等人急速返回。

　　路上，商晨曦对万象门四人道：“估计你们的师门长辈没有让你们知道，仙洲危机被预测出来后，各方势力在其他大陆上的人手一直都在竭力打探，最后的怀疑对象是中央厚土大陆。”

　　“有理由相信，厚土大陆上的天一派和太和教两个邪派异教利用不知

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